摘要：来源：【济南日报-爱济南】7月19日至22日，由亚太经济合作组织（APEC）和中国旅游研究院联合组织的研讨会《APEC地区旅游中小微企业和个人数字工具应用：探索、实践与经验》在线上举办。会议期间，山东“金牌导游”张娟进行了题为“数字文旅促使...
来源：【济南日报-爱济南】
7月19日至22日，由亚太经济合作组织（APEC）和中国旅游研究院联合组织的研讨会《APEC地区旅游中小微企业和个人数字工具应用：探索、实践与经验》在线上举办。会议期间，山东“金牌导游”张娟进行了题为“数字文旅促使导游技能迭代、跨界融通——数据化工具为导游带来的机遇”的演讲。
这是我国导游从业人员首次登上APEC大会演讲台。20日下午，新黄河记者对话了这位“玫瑰地里长大”的济南姑娘。
我国首个正式获得APEC资助的旅游类项目
“既感到意外，又特别激动。”提到登上APEC大会的演讲台，张娟说，此前她的直播经历曾被中国旅游研究院作为实践案例列入研究报告，没承想，今年6月竟接到了中国旅游研究院发来的会议通知以及亚太经合组织秘书处的邀请信，希望她能够作为本次研讨会的演讲者，分享自己在数字化方面的实践。
疫情防控常态化下，我国围绕“推进数字技术助力旅游复苏”开展了一系列探索实践，使数字技术和数字经济成为旅游经济复苏和未来高质量发展的强大引擎，为全球旅游经济复苏发展提供了有益经验。于是，2021年，分别由中国旅游研究院、北京第二外国语学院承办的两个研究项目“旅游业中小微企业和个人如何在新冠疫情危机中生存和恢复：数字工具带来的机遇”“亚太地区旅游业在新冠肺炎疫情恢复期的状况、发展趋势和挑战”成功获批APEC项目，这在我国旅游领域尚属首次。
本次《旅游中小微企业和个人数字工具应用：探索、实践与经验》研讨会为“旅游业中小微企业和个人如何在新冠疫情危机中生存和恢复：数字工具带来的机遇”项目主要研究成果之一，旨在促进APEC地区旅游中小微企业和从业者数字工具应用经验的交流与传播，分享各经济体旅游数字化转型的实践经验，并为APEC地区旅游中小微企业和从业者数字工具应用提供培训，促进旅游中小微企业和从业者更好地利用数字化工具，探索在疫情常态化环境下的生存、适应与恢复。
网上花样讲泰山，获150万粉丝
张娟是谁？
演讲中，她这样介绍自己——“我是一名来自中国泰山的导游员，同时也是一名户外旅游主播。”
在短视频平台，她是拥有百万粉丝的网红大V——泰山娟姐。在直播和短视频中，她带大家看泰山云霞、赏泰山雪景，为大家讲述泰山故事，生动幽默、妙语连珠。若是赶上出差，她还会顺带讲一讲出差地的故事，比如苏东坡在诸城，又或者济南李清照与秦桧的关系……
另外，她还是“玫瑰地里长大”的济南妹子。今年43岁的张娟，出生于济南市平阴县，15岁时到了泰安，曾是泰安一家商场的营业员，2002年下岗后改行做了导游，一干就是20年。在她的履历表中，曾先后被评为中国首批国家金牌导游、山东省十佳导游主播，并入选国家文旅部师资库。
提到转型做“旅游主播”的原因，张娟说，“一场疫情改变了旅游行业的业态，也深刻地影响了一群人的‘饭碗’，其中就包括我。”2020年，面对突如其来的疫情，许多旅游人无奈转行，张娟也曾纠结过，“但作为全国优秀导游员，我曾无数次告诉我的学生，要对导游行业有自己的坚守和热爱，所以最终我还是决定用‘转型不转行’的方式，摸索一条新路子”。
2020年5月15日，张娟在泰山之巅做了第一场“泰山日出直播”，从凌晨4:30讲到9:00，直播间观众人数稳定在8000人左右，总浏览量达30万人次，账号涨粉两三万人。这样的成绩让张娟看到了希望。
此后，无论风雪，张娟都坚持直播，一年爬泰山上百次，仅半年多，粉丝量就增长到70万。截至目前，她已直播超1000场，总时长达3000小时，拍摄泰山文化相关短视频作品800多个，浏览量突破20亿人次，全网累计粉丝量突破150万人。
“旅游主播”比传统导游要求更高、更辛苦
做“导游主播”赚钱吗？
张娟坦承，自己是数字文旅时代的受益者，但她同时认为，更大的受益者应是旅游主播所在的城市和景区，“像我主力推广的景区——泰山，很多游客因为看到视频前来，其吸虹效应是难以想象的，这让我感到无比自豪”。
不过，并不是每位旅游主播都能够“盈利”。在张娟看来，数字化时代对导游提出了更高的要求——技能、知识结构必须由一元向多元转变，导游服务也得从传统单一的讲解和旅行服务技能向数字技术应用、旅游产品定制、新媒体营销等复合能力转变。比如，以前做传统导游，每次只需面对二三十、三四十位游客，但直播间的讲解要面对的是几千甚至几万名听众，大家提的问题形形色色，评论也不会顾及主播面子；另外，传统导游讲解往往只有1个多小时，现在直播多数要讲三四个小时，这都对主播的知识储备和个人水平提出了更高要求，“网络是公平的，你好就是好，不好就是不好，一切用数据说话”。
为此，张娟私下里做了很多功课，不仅阅读了大量书籍，还经常会请教相关的文化研究人员。
当然，做主播也比单纯地做导游要辛苦。“做主播后，我经常要凌晨3点起床直播日出，也曾在零下20摄氏度的天气里连续直播6个小时。”张娟说，她曾经招聘过一名助理，只直播了一场泰山雪景，就被冻走了。
综上所述，想要成为一名优秀的“旅游主播”不仅要拥有专业的知识素养，还要拥有吃苦耐劳的精神和对职业本身的充分热爱。
向互联网导游转型，已迫在眉睫
回到演讲主题，数字化工具将对导游行业带来哪些机遇？
张娟说：“积累粉丝量并不是主要目的，更重要的是要利用数字化工具实现传统导游向互联网导游的转变。”
在她看来，对导游来讲，这种转变已经迫在眉睫，“并不是因为有了疫情才需要导游转型，而是现代人的出游方式和消费习惯已经发生改变，大多数年轻人出游不再选择参团旅游，而是直接打开手机用APP预订，所以如何利用数字化工具实现与游客对接，是导游必须要思考的”。
2019年，张娟曾带领泰安市其他四位国家金牌导游成立讲者队伍，把讲解作为商品在携程网、途牛网、马蜂窝、美团等进行销售，实现了导游讲解的优质优价，获得游客好评。
“数字经济时代，唯一的不变就是变化，快速反应、快速应对、快速改变，我们导游应对时代发展就要做到技能迭代、跨界融通。”张娟说，作为一名平凡的导游员，运营数字自媒体的这两年，让她深刻理解到导游的发展应该与时俱进，应该与新兴的科技相结合，导游应该在新形势和新机遇下积极地拥抱自媒体时代，“我们应该用全新的视角看文旅产业的发展，用全新的途径为文旅发展破局勇当先行军，也希望通过数字自媒体的日益普及，让更多导游找到自我转型和提升的出路，在今后的文旅产业发展和变革中做好旅游文化的传播者、旅游服务的执行者和旅游知识的传播者”。
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