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近期，国家工商总局商标局收到部分网友留言，反映在访问商标网上查询系统时，出现无法正常访问的情况。现就有关情况说明如下。

为有效遏制数据爬取和非法攻击等行为，保证普通用户访问速度和查询效果，新版网上查询系统增加了网络安全设备，强化了安全防护机制，预先设置了安全访问规则。自2017年5月上线以来，系统日均访问请求数超过两千万次，公众体验感良好。

经过分析，少量用户无法正常访问商标网上查询系统的主要原因有：一是用户电脑安装了第三方查询软件或插件，引起非人为的、高频次的访问，而被系统限制访问；二是用户电脑所处共用公网IP地址内的其他电脑存在机器访问行为，多次触发禁止访问规则，造成该公网IP地址被禁止访问。

用户可以通过以下方式解决访问限制问题：

1.如用户安装了第三方查询软件或插件，请关闭第三方查询软件或插件，清除浏览器缓存并在1小时至3小时后重新尝试访问；

2.如长期存在无法访问的情况，请联系您的网络服务供应商，更换公网IP地址。

用户如有问题请致电：010-6321 9461/6321 9463。

对于少量用户无法正常访问的情况我局感到非常抱歉。我们将进一步优化安全访问规则，在应对非法攻击的同时为社会公众提供更加优质的商标查询服务。